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Risposta:
salve, le date di ritiro possono subire delle variazioni in caso di imprevisti del corriere. Nel Suo caso Le avevamo proposto di rifissare il ritiro o di utilizzare i punti di raccolta e portare il pacco in filiale. Ha deciso di portare il pacco direttamente in filiale e abbiamo provveduto quindi a fornirLe l indirizzo.
- Truckpooling

Risposta:
Salve, purtroppo i ritiri non sono tassativi, ma possono subire un ritardo in caso di imprevisto da parte del corriere. Il suo ritiro di venerdì è stato spostato a martedì in quanto i corrieri non effettuano ritiri il sabato.
- Truckpooling

Risposta:
Le ricordiamo che le date di ritiro non sono tassative e possono subire variazioni in caso di imprevisti del corriere. Nel Suo caso abbiamo potuto fissarlo solo il lunedì successivo in quanto la zona non viene servita quotidianamente. Avendo urgenza ci ha chiesto il rimborso e abbiamo provveduto come da Sua richiesta.
- Truckpooling

Risposta:
Ci scusiamo da parte del corriere per il disagio riscontrato. Le ricordiamo che in caso di danno è necessario contattare la nostra assistenza per poter aprire una pratica con il corriere. Attendiamo quindi la Sua richiesta per poter procedere.
- Truckpooling

Risposta:
Come chiarito anche via chat il pagamento non veniva effettuato per problemi legati alla carta Mastercard e non a paypal. La ringraziamo comunque per la segnalazione, necessaria per risolvere tempestivamente eventuali disguidi tecnici.
- Truckpooling

Risposta:
Ci scusiamo da parte del corriere per i disagi riscontrati. Nel Suo caso il pacco è rientrato al mittente perchè danneggiato in fase di smistamento. La pratica di danno è stata aperta e valutata dal corriere. Le ricordiamo che è fondamentale che l'imballo con cui viene confezionata la merce sia idoneo, in quanto il corriere non si ritiene responsabile in caso di non idoneità. La invitiamo quindi a utilizzare sempre un idoneo imballaggio interno ed esterno in base anche al tipo di merce spedita.
- Truckpooling

Risposta:
Ci scusiamo a nome del corriere per i danni riscontrati. Possiamo confermarle che i vettori effettuano con diligenza gli incarichi di trasporto affidati. Purtroppo possono verificarsi casi sporadici imprevisti che causano il danneggiamento o lo smarrimento della merce. Ci teniamo a farle sapere che abbiamo agito con tempestività e risolutezza massime, aprendo una pratica di danno con il corriere subito dopo la Sua segnalazione.
- Truckpooling

Risposta:
A causa di un problema tecnico la lettera di vettura del Suo ordine non si è generata automaticamente. Seguito Sua segnalazione abbiamo comunque fatto richiesta ai nostri tecnici di provvedere a sbloccarla, cosa che è avvenuta dopo circa un ora. Ci scusiamo per il disguido. Da parte nostra abbiamo provveduto a intervenire subito per poterLe dar modo di procedere con la spedizione.
- Truckpooling

Risposta:
Siamo spiacenti per i disagi riscontrati e ci scusiamo personalmente a nome del corriere. Ogni vettore effettua con diligenza gli incarichi di trasporto che gli vengono affidati, ma come in tutte le attività umane, a maggior ragione parlando in termini di trasporto espresso, possono verificarsi eventi imprevisti ed inconvenienti quali lo smarrimento o il danneggiamento di una spedizione. Non ci ha ancora contattato per avere assistenza. La invitiamo quindi a scriverci entro 5 giorni in modo dalla consegna in modo da aprire una pratica di danno con il corriere.
- Truckpooling

Risposta:
salve, vediamo che ha acquistato la spedizione ieri pomeriggio. Per un disguido tecnico la lettera di vettura non si è generata e in questi casi è necessario contattarci tempestivamente per intervenire subito. Ci risulta che ha provveduto a contattarci solo dopo essersi recato al punto di raccolta, pertanto la spedizione, senza lettera di vettura, non è partita e ha deciso di spedire con altro corriere. Abbiamo quindi provveduto a rimborsarLe la spedizione non usufruita. Le ricordiamo che i nostri tecnici, in caso di disguidi come questo, sono pronti a intervenire velocemente per impedire il posticipo del ritiro. La invito a ricontattarci subito e di non spedire mai senza documentazione, come specificato nelle informative sul nostro sito.
- Truckpooling

Risposta:
La filiale di Brescia è quella che fa riferimento alla località di Desenzano, per questo viene indicato Brescia sul tracking. Non si tratta di un errore di spedizione. Le ricordiamo che i tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti. Se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, etc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche. Per quanto riguarda la spedizione non consegnata per cliente assente non possiamo verificare senza il riferimento. Attendiamo quindi di avere il numero della spedizione per poterLe dare maggiori informazioni in merito.
- Truckpooling