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Risposta:
Buongiorno, come era stato chiarito sia via email, sia via chat, in caso di danno da parte del corriere UPS verifica l'entità del danno e decide se procedere con la consegna o rendere la merce al mittente. E' una decisione del corriere non contestabile. Truckpooling è una consociata della ditta Bracchi e per tale motivo, essendo la spedizione acquistata nel nostro sito, risulta tale ditta come mittente. Infatti ricordiamo che in caso di necessità siamo noi a dover essere contattati in quanto mediatori tra il cliente e il corriere. Non potendo intervenire nelle prassi del corriere la merce è stata predisposta per il reso e aperta una pratica di danno. Come confermato dalla nostra assistenza le sarà inoltrato l'esito della pratica. Cordiali saluti
- Truckpooling

Risposta:
Il sistema di controllo delle eccedenze o difformità è un sistema che effettua un raffronto tra i dati rilevati dal corriere (fonte: la fattura mensile o rilevazione del giorno precedente) in fase di ritiro della merce e i dati indicati dall'utente al momento dell'acquisto. Prima dell'emissione della fattura del corriere quindi non è possibile rilevare eventuali differenze. Per questi motivi, come da informative presenti nel nostro sito, consigliamo di certificare con documenti fotografici le misurazioni effettuate dell’imballo e conservare eventuali schede tecniche del prodotto nel caso si vogliano contestare addebiti dovuti a difformità di peso/volume rilevate dal corriere e di contattare l'assistenza clienti che in caso di necessità è disponibile per aprire una contestazione con il corriere
- Truckpooling

Risposta:
Buongiorno, ci scusiamo da parte del corriere. Purtroppo in caso di imprevisti nel giorno richiesto il ritiro può venire posticipato dal corriere. In caso di mancato ritiro è sempre necessario contattarci in modo che possiamo verificare e sollecitare il ritiro. Cordiali saluti
- Truckpooling

Risposta:
I tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti. Se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, etc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche. Le ricordiamo inoltre che gli alimenti deperibili rientrano tra le merci vietate, come specificato nelle informative sul nostro sito
- Truckpooling