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Risposta:
I documenti vengono inviati via mail dopo il pagamento sul nostro sito. Da una verifica ci risulta che Lei abbia ricevuto il tutto correttamente ma che sul pacco sia stato apposto il documento errato, che ha generato quindi problemi con il vettore al momento del ritiro. La invitiamo a leggere con attenzione la mail con la quale Le abbiamo inviato i documenti, dove trova descritta la procedura, disponibile anche sul nostro sito.
- Truckpooling

Risposta:
I tempi di consegna per i servizi a transito stimato sono da intendersi indicativi e non vincolanti. I tempi di transito sono sempre stimati in giorni lavorativi dal lunedì al venerdì, festivi esclusi. Se si verificano problemi di carattere logistico (ritardi con la distribuzione, incidenti, traffico, maltempo, scioperi, etc.) la data della consegna potrebbe subire modifiche.
- Truckpooling

Risposta:
Ricordiamo che nelle spedizioni a transito stimato la data di consegna non è tassativa ma indicativa. Il pacco è stato portato presso un punto di raccolta perchè al primo tentativo di consegna il destinatario non era disponibili. In questi casi può contattarci per chiedere un ulteriore tentativo di consegna.
- Truckpooling

Risposta:
Grazie per il feedback; il ritiro viene trasmesso per la data richiesta, ma può essere suscettibile di variazione a discrezione del corriere che lo prende in carico. Come specificato nella conferma d'ordine dovete avvisarci in caso non venga evaso in modo da segnalare o riprogrammare prima possibile, evitando di contattare direttamente UPS, in quanto Truckpooling risulta per l'utenza l'intermediario che gestisce anche queste problematiche,
- Truckpooling

Risposta:
I documenti Le sono stati inviati correttamente via mail e sono sempre disponibili nell'area riservata. Il corriere ha rifiutato il ritiro perchè aveva incollato sul pacco il manifest e non la lettera di vettura. Nella mail con la quale inviamo i documenti è indicata la procedura da seguire e in caso di dubbi la nostra assistenza è a disposizione. Seguito chiarimenti sulla procedura da seguire abbiamo fissato un nuovo ritiro e la spedizione è stata correttamente affidata al corriere.
- Truckpooling

Risposta:
La nostra assistenza non Le ha mai dato informazioni errate. Il ritiro era saltato per ritardi operativi del corriere ma la Sua zona non era coperta quotidianamente quindi non era possibile fissare un nuovo ritiro per il giorno successivo. Seguito Sua richiesta abbiamo provveduto al rimborso che come da condizioni viene effettuato entro 14 giorni dalla richiesta.
- Truckpooling